全通路物流

現今的消費者已可在線上購買任何商品，小至奶粉，大至吸塵器，因此電子商務巨擘在全球發展的步調絲毫沒有減慢的跡象。

根據 Temasek Holdings 及 Google 在2016年5月釋出的消息，新加坡的線上購物市場在 2025 年將可達到價值 54 億美元（74.6 億星幣）的產值。相較於 2015 年估算之博奕業的 45 億美元價值高出許多。「Visa 2015 年支付態度調查」顯示，當地有超過70% 的消費者，每一個月至少會在線上購物一次。

線上購物劇增的情況，正在改變消費者收到商品的方式。事實上，除價格便宜及便利性外，可將產品送達至任何地方，才是線上購物對消費者的最大誘因。

此亦迫使物流業者必須適應零售遊戲的全新方式－越來越多消費者不再前往實體賣場購買物品。然而，在全球，「最後一哩」運輸－即商品抵達消費者家門前的最後一段路程－仍是無效率的過程，包括新加坡在內。關鍵問題是需要有人在家，才能安排運送貨物。

在過去數年，此項難題已出現了解決方案。最早的解決方案之一，是將取件箱設於多個交通方便的位置，讓消費者自行收取自己的貨物。

舉例來說，新加坡郵政（又稱「新郵」）的 POPstation 取件箱，在全島設立了超過 140 個據點。消費者可透過這些智慧型取件箱，同時取件或歸還物品。僅需要使用手機輸入 Pin 碼或掃描 QR 碼，即可啟動取件箱。若有需要，消費者亦可在取件箱付款。

自七月以來，零售商和消費者已能租借 POPStation 取件箱，如此即可全天候運送包裹。「開放租借我們的 POPStation，有助於刺激發展共享經濟。」新郵高級副總裁 Lim Ann Nee 女士表示。「我們已將資源充分最佳化，讓零售商和消費者可在方便時，將包裹投遞至租借的 POPStation。收件者即可輕鬆地在家或辦公室附近領取貨物。」

政府亦已意識到電子商務的成長，而在今年初宣布計畫開設全國性的取件箱網路，並設立在民眾的住家附近。

美國有一項名為 Swapbox 的服務，將此想法進一步推向設置自動化郵局。您不僅可從安全地點收取貨物，亦可將貨物投遞至選擇的目的地。

在其他地區，創新的創業公司為最後一哩問題提供了更先進的解決方案。美國一間名為 Cardrops 的公司能將運輸貨物直接送達您的車前，而且您不需要在場。Cardrops 是使用 GPS 定位您的汽車，他們的運送伙伴則是運用 Beacon 技術開啟您的後車箱，並將貨物放入。

「我們將重點放在電子消費者的便利性。」Cardrops 共同創辦人 Nick De Mey 在最近一場訪談中表示。「線上購物的首要原因是節省時間。當您開車前往郵局，到達取件箱前或取物點，即是在浪費時間。當包裹可直接運送至後車箱，民眾即無須再考慮運送的問題。」

展望未來，電子商務的無人機運送似乎即將到來，Amazon 已在近期為此項服務制訂詳細的計畫。

電子商務巨擘Amazon於 7 月宣布，將與英國政府和英國民用航空管理局合作，在國內的某些地區進行 Amazon Prime Air 無人機運送服務的測試。言歸正傳，新郵已在進行使用無人機運送郵件至烏敏島 (Pulau Ubin)的試驗。

當零售運輸的選擇增加後，可能會有越來越多的顧客願意在線上購物，進而使激電子商務更繁榮。

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