新加坡新創代表－Chope

新加坡俚語Chope「磋吧」有訂位之意，如同其名，Chope 能讓用餐者們立即向新加坡、香港、上海及北京的600餘家餐廳訂位。Chope 可為用餐者提供輕鬆簡單的用餐體驗，並可協助餐廳透過訂位和排隊管理技術改善待客體驗。

2015年11月，Chope 認為開發排隊管理系統的新創公司 TickTok，能「完美補充」其訂位技術產品，而進行收購。

使用 Chope 服務的餐廳，可輕鬆透過 iPad 上的 app 監控排隊及訂位情況，顧客也能查看前面的排隊人數，並會在即將輪到他們時收到通知。

收費方式：直接收費

Chope 的收入主要來自600家參與系統的餐廳。該等餐廳每一個月都會支付使用 Chope 餐桌管理系統的費用，以及透過每一位用餐者透過平台訂位的費用。

用戶成長：

目前Chope 擁有600家合作餐廳，一年前則僅有此數字的一半，2011年更僅有三分之一。2014年7月，Chope 在新加坡和香港擁有超過25萬名註冊用戶，以及達到第一千萬名用餐者的里程碑，預計進軍上海和北京之後，將會有更多的用戶。

Chope 與競爭者之間有何不同？

餐廳訂位領域中之全球最大業者，為市值超過20億美元的 Opentable，但是兩者著重的地理區不同，Chope 在新加坡有超過300家合作餐廳，而 Opentable 僅有一家。

新加坡本地最大的競爭者，為 SingTel 在2012年以1,200萬新幣收購的HungryGoWhere。Chope 擁有較遠大的區域擴張計畫，而 HungryGoWhere 的重心是在新加坡。

Chope 亦投資於餐桌和排隊管理技術，這也是與眾不同的部分。

成長策略

Chope 計畫將觸角延伸至東南亞的其他城市，例如擁有鮮明飲食文化的曼谷和雅加達。目前Chope 經營了四個城市，預定將在四週年時擴大至七個城市。

成長的第二個來源是「產品相鄰性」，代表可銷售不同產品給同一客戶，收購 TickTok 即為範例之一。

Chope 更以建立合作關係為主要的成長策略之一。近期，Chope 與旅遊網站 TripAdvisor 締結關係，將訂位引擎與 TripAdvisor 用戶評等結合在一起。

重要評量項目

• 產業類別領導業者：不是顯著的領導業者，有 HungryGoWhere 等競爭者。
• 病毒係數 (Virality coefficient)：可能高於1，根據其用戶成長數量及廣泛的合作關係而定。
• 用戶參與（DAU／MAU）： Chope 稱其客戶「極黏，且重複率一致，無顯著衰退的情況」。
• 轉換率：網路訂位的產業轉換率為十位數（從唯一訪客到訂位），未取得行動裝置訂位的確切數字。
• 流失率：極低，流失主因為合作餐廳結束營業，例如新加坡每一年有20%-25%的餐廳關門。
• 客戶取得成本：Chope 願意支付長達三年的顧客終身價值（該顧客將可帶來三年收入）。

 主要挑戰：為克服海外拓展的眾多阻礙。通常，許多業者在他國最終都會變成邊緣業者。