行銷人該知道的 4 個新的重要時刻

對許多亞洲人來說，行動裝置是他們首次（有時是唯一）接觸到網路的媒介。Google 和 Temasek 近期的研究報告指出，亞洲是行動領域優先發展區域，且東南亞是世界上網路成長最快速的地區，網路使用人次每月增加 380 萬。該報告更預估，2025 年以前，東南亞的網路經濟體（電子商務、線上媒體、線上旅遊）的價值將達 2 千億美元。

根據Google 一份名為「消費洞察報告」(Consumer Barometer) 的研究，新加坡的智慧型手機普及率為 88%，此數據顯示，對消費者而言，上網不僅是個活動，更是他們的生活。使用行動裝置亦改變了我們生活中如何行事和反應的本能。行動革新促使我們追求即時性和關聯性，因此期望也隨之提高。它還讓我們得以在購買產品前，先獲得所有想知道的產品資訊，且事實上，有 70% 的新加坡人會在購買產品前先做好網路研究。

這加速了消費者的行動和購買決策。在此環境下，期望觸及目標受眾的企業就得留意消費者在數位生活中的四個「時刻」，以便擬定合適的策略：

* 「我想知道」的時刻 – 66% 智慧型手機使用者會利用手機搜尋在電視廣告中看到的東西

* 「我想去」的時刻 – 82% 智慧型手機使用者會利用搜尋引擎搜尋本地企業

* 「我想做」的時刻 – 91% 智慧型手機使用者在執行工作時，會透過手機尋找靈感

* 「我想買」的時刻 – 82% 智慧型手機使用者在店面購物時，會用手機查詢資訊

這四個時刻對消費者和品牌來說都很重要，因為它們是形塑喜好和作出決策的時機。品牌辨識出這些時刻後，就必須加以善用。這裡列出一些幫助達成前述目標的方法：

在場 – 預期貴產業使用者的微時刻，並在這些時刻來臨時，在現場提供協助。

有用 - 這很重要，因為您必須在這類時刻的當下設身處地面對消費者的需求並幫助其找出問題的答案，才能發揮效果。

迅速 – 「微時刻」就是因此得名的。行動使用者會希望快速地「獲知」、「前往」和「購買」，所以您提供的行動經驗必須快速且準確。

您可透過下列三個簡單步驟，在客戶的這些微時刻獲得他們的青睞。

上線：確保您的線上呈現適合透過行動裝置來使用。

被找到：投資付費搜尋、取得重要關鍵字並推動相關目標（通話、商店拜訪、線上銷售、調查）。

測量您的結果：這能讓您知道您的投資報酬率。

了解意圖和脈絡的威力也是很重要的。對行銷人來說，消費者意圖一直是個重要的議題，他們必須找出客戶正在嘗試的事情，判定後，即可在各種時刻中鎖定更多特定消費者需求並加以滿足。

脈絡則能讓人深入了解消費者行為，這類重要的觀察有助於辨識出更多需追蹤的特定微時刻，且當您在現場時，脈絡也能激發靈感，讓您充分發揮自家的內容、廣告訊息及應用程式功能。

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