創造贏面的數位行銷策略

在這個越來越數位化的世界中，對於需要提高曝光度並取得最佳成果的企業，網路行銷會是重要的方向。然而，只是創建網站和設立社群媒體帳號還不夠，網路行銷還包含其他工作。此外，行銷人也必須了解複雜的搜尋引擎最佳化 (SEO) 和其他數位廣告技術，以達成組織的目標。數位行銷代理商 PurpleClick Media 提供了一些見解，告訴您如何打造適合貴企業的致勝計畫。

發掘您的數位性格

每個企業都有自己的數位性格（即數位內向者或數位外向者），並因此反映出品牌形象和連結目標受眾。數位內向者透過洞悉和體貼週到來吸引目標受眾，數位外向者則大膽果斷，並利用新奇有趣的東西來吸引客戶。然而，成功的關鍵在於取得兩者的平衡，因為客戶也是有不同性格。

透過社群媒體來進行交易或行銷是吸引內向客戶的最佳方式，因為能為他們省下麻煩又不必要的互動。Content Marketing Institute 所作的調查顯示，66% 的B2C 行銷人將 Facebook 評為最有效的社群平台，其次是 Twitter (50%) 和 Instagram (42%)。不過，研究亦顯示，Instagram 的品牌投入比 Facebook 高出 10 倍，且比 Twitter 高出 84 倍，這表示貴企業或許能考慮利用 Instagram 來觸及更多客戶。

另一方面，外向客戶重視內容，因此必須創造有意義的內容來吸引其目光。企業應將不同的行銷手法融入自己的整體行銷策略，舉凡部落格文章、白皮書、電子書或資訊圖表等皆可。

建立您的策略

有幾種技巧可讓企業應用於網路行銷計畫中，包括搜尋引擎行銷 (SEM)、搜尋引擎最佳化 (SEO)、影音行銷、內容行銷、社群建立等等。請謹記，若缺乏適當規劃和執行方式就直接應用某技巧，將不會產生所希望的結果。

舉例來說，SEO 得要正確利用，才能有效提升品牌知名度。客戶在搜尋貴企業時，貴企業的內容或網站得出現在搜尋引擎的自然搜尋結果中。但這並非一蹴可幾，在看見實質成果以前，通常得先花費 6 到 12 個月的預算來執行 SEO。即便需要一段時間才能看見成效，SEO 仍備受推薦，因為它是能夠幫助企業實現最佳投資報酬率的網路行銷方式。

另外，結合不同的方法也可讓企業達成多重目標。結合兩種以上的方式時，即使是推銷產品或服務的簡單宣傳活動，也能獲得更佳的成果。例如，社群媒體行銷可利用豐富的視覺效果來推銷產品或服務、鎖定搜尋字詞的付費點擊活動，以及善用吸引目標受眾的影音行銷。簡言之，就是建立起能幫助您達成企業目標的數位行銷策略。

培養卓越的客戶關係

現今的客戶會選擇和自己有關的品牌，因此必須和他們建立關係。企業應透過客戶的購物歷程和其建立關係；購物歷程分為五個階段，我們可由此得知客戶進行採購的之前、期間及之後的想法。

第一步，離線和線上行銷雙管齊下。一個有用的方式是採用游擊行銷，然後透過在社群媒體上分享來引起迴響。第二步是要進入客戶的考量層面中，也就是要用到 SEO 和 SEM。

一旦潛在客戶注意到貴品牌，您就能再透過內容行銷來說服他們 － 讓他們了解您的服務內容以及優於他者的原因。在所有這些方法的運用下，便很有機會說服客戶購買。因此，請確保客戶的購買過程簡單便利。例如，採用方便使用的網路介面、明確的指示執行按鈕，或讓實體店面配置受過完整訓練的員工。

最後，透過分析收集到的客戶購買習慣和喜好資料，激發客戶的品牌忠誠度。上述寶貴資訊有助於在未來打造更佳且更個人化的服務，甚至是廣告行銷活動。貴企業開始利用網路行銷工具來吸引更多客戶的同時，也別忘了定期調整您的策略，以因應瞬息萬變的數位領域。數位行銷的重點就是以客戶為先，因此，建立穩健又始終如一的品牌來維持競爭力就對了。

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